1. GESTIÓN, CONTROL Y CALIDAD EN EL SERVICIO DE TRANSPORTE DE VIAJEROS POR CARRETERA.
1.1 ORGANIZACIÓN DE OPERACIONES DE TRANSPORTE DE VIAJEROS POR CARRETERA
– CALCIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS POR CARRETERA
– ETAPAS EN EL TRANSPORTE URBANO, INTERURBANO Y DISCRECIONAL:
– DETERMINACIÓN Y ASIGNACIÓN DE RECURSOS HUMANOS Y TÉCNICOS.
– ESTRUCTURA Y ORGANIZACIÓN DE RECURSOS EN ACTIVIDADES TRANSPORTE DE VIAJEROS POR CARRETERA
– DOCUMENTACIÓN RELACIONADA CON LA ASIGNACIÓN DEL TRABAJO
– INFORMACIÓN NECESARIA PARA LA ORGANIZACIÓN DE LOS SERVICIO
1.2 LOCALIZACIÓN, MONITORIZACIÓN E INFORMACIÓN DE LA FLOTA DE VEHÍCULOS
– SISTEMAS DE COMUNICACIÓN Y CONTROL DE LOS SERVICIOS DE TRANSPORTE DE VEHÍCULOS
– SISTEMAS INFORMÁTICOS DE GESTIÓN Y COMUNICACIÓN DE LAS OPERACIONES DE TRANSPORTE
– SUPUESTO DE SIMULACIÓN DE SEGUIMIENTO DE UNA OPERACIÓN DE TRANSPORTE
1.3 GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE TRANSPORTE DE VIAJEROS POR CARRETERA
– GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EMPRESAS DE TRANSPORTE DE VIAJEROS
– DIFERENCIAS ENTRE TIPOS DE SERVICIOS: REGULAR Y DISCRECIONAL.
– SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y POLÍTICA EMPRESARIAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
– APLICACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
– TÉCNICAS DE VALORACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE VIAJEROS
– MEDIDAS CORRECTORAS ANTE LOS ERRORES EN EL SERVICIO DE TRANSPORTE
1.4 GESTIÓN DE EQUIPOS EN OPERACIONES DE TRANSPORTE DE VIAJEROS
– ESTRATEGIAS DE DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO.
– EQUIPOS DE TRABAJO EN ACTIVIDADES DE TRANSPORTE DE VIAJEROS
– EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DE LA LABOR DEL EQUIPO DE CONDUCTORES.
– CONCEPTO DE CULTURA EMPRESARIAL EN RELACIÓN CON LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.
– TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
–TOMA DE DECISIONES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN ENTORNOS DE TRABAJO
2. SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE RIESGOS EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS POR CARRETERA
2.1 SEGURIDAD DE LOS SERVICIOS DE TRANSPORTE DE VIAJERO
– CONCEPTO Y DEFINICIÓN DE SEGURIDAD Y TÉCNICAS DE SEGURIDAD EN LAS OPERACIONES DE TRANSPORTE
– SEGURIDAD PREVENTIVA EN LA ORGANIZACIÓN DE TRÁFICOS Y ESTACIONES
– PROTECCIÓN COLECTIVA E INDIVIDUAL: LOS CONDUCTORES Y LOS VIAJEROS
– ACCIDENTES DE TRABAJO EN SERVICIOS DE TRANSPORTE
2.2 EVALUACIÓN DE LOS RIESGOS GENERALES Y SU PREVENCIÓN
– EVALUACIÓN Y CONTROL DE RIESGOS EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS POR CARRETERA.
– FACTORES DE RIESGO
– RIESGOS ESPECÍFICOS EN EL TRANSPORTE POR CARRETERA
– LA SALUD DE LOS TRABAJADORES
– ERGONOMÍA Y PSICOLOGÍA APLICADA AL TRANSPORTE
2.3 MEDIDAS DE PREVENCIÓN DE RIESGOS EN SERVICIOS DE TRANSPORTE DE VIAJEROS
– SEGURIDAD OPERATIVA EN EL TRANSPORTE POR CARRETERA DE VIAJEROS
– SEÑALIZACIÓN DE RIESGOS
– PAUTAS DE COMPORTAMIENTO DEL CONDUCTOR Y EL JEFE DE TRÁFICO EN LA PREVENCIÓN DE ACCIDENTES
– EQUIPOS DE PROTECCIÓN INDIVIDUAL.
– OBLIGACIONES ESPECÍFICAS EN LÍNEAS REGULARES
– TRANSPORTE DE PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA.
– MEDIDAS ESPECIALES EN EL TRANSPORTE ESCOLAR Y DE MENORES
– PLANES DE EMERGENCIA Y PRIMEROS AUXILIOS.
– ACTUACIONES EN CASO DE ACCIDENTE LABORAL Y EMERGENCIAS EN OPERACIONES DE TRANSPORTE
– PRIMEROS AUXILIOS A VIAJEROS