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Atención y gestión de llamadas en un servicio de teleasistencia

Objetivos

Establecer el proceso de atención de la primera llamada a un servicio de teleasistencia indicando la forma de verificar el funcionamiento del equipo y la exactitud de los datos del expediente.

Información adicional

Comunidad Autónoma

Asturias

Ciudades

Gijón, Infiesto, Langreo, Oviedo

Horas

150H

Modalidad

Online

Planes

Asturias continua

Temática

A todos los sectores

Colectivos

Trabajadores/as

Nivel 2: Se debe cumplir alguno de los siguientes requisitos:
Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.Certificado de profesionalidad de nivel 2.Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del real decreto 34/2008, para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al certificado de profesionalidad.

1. ATENCIÓN A PERSONA USUARIAS EN LA PRIMERA LLAMADA DE TELEASISTENCIA.

2. GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA Y MOVILIZACIÓN DE RECURSOS.

3. TÉCNICAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y DOCUMENTAL PARA EL ESTABLECIMIENTO DE PROGRAMACIONES DE AGENDAS Y PARA SU SEGUIMIENTO.

4. ORGANIZACIÓN DE LA JORNADA DE TRABAJO EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA.

5. EMISIÓN DE LLAMADAS EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA.

6. GESTIÓN DE INFORAMCIÓN DE LLAMADAS EMITIDAS EN SERVICIO DE TELEASISTENCIA.

Información adicional

Comunidad Autónoma

Asturias

Ciudades

Gijón, Infiesto, Langreo, Oviedo

Horas

150H

Modalidad

Online

Planes

Asturias continua

Temática

A todos los sectores

Colectivos

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