Técnicas básicas de atención al público y resolución de conflictos para trabajadores/as en Castilla y León

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Soldadura MAG para trabajadores/as en Castilla y León
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Administración de sistemas de Microsoft para trabajadores/as en Castilla y León
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Al finalizar el curso de técnicas básicas de atención al público y resolución de conflictos, adquirirás los conocimientos y habilidades necesarias para gestionar las funciones del personal de recepción y los procesos administrativos básicos de información, comunicación, y orientación en la venta directa.

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    Curso de técnicas básicas de atención al público y resolución de conflictos

    Con el curso de técnicas básicas de atención al público y resolución de conflictos, adquirirás los conocimientos y habilidades necesarias para gestionar las funciones del personal de recepción y los procesos administrativos básicos de información, comunicación, y orientación en la venta directa.

    1. LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
    1.1. Técnicas de Comunicación Aplicadas.
    1.2. Habilidades Sociales Aplicadas
    1.3. Técnicas de Protocolo e Imagen Personal.
    1.4. Técnicas y Procesos de Negociación.
    1.5. Tipos de Clientes y su Tratamiento.
    1.6. Técnicas y Procesos de Venta Directa.
    2. CONFLICTOS Y CANALES DE INFORMACIÓN
    2.1. Gestión de conflictos.
    2.2. Canales de información.
    2.3. Técnicas de Protocolo e Imagen Personal.
    2.4. Técnicas y Procesos de Negociación.
    2.5. Tipos de Clientes y su Tratamiento.
    2.6. Técnicas y Procesos de Venta Directa.

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