1. Detección de las barreras de comunicación generadas por la alerta sanitaria del COVID-19
– Ventajas e inconvenientes
– Nuevos hábitos y comportamientos
1.1 Conocimiento de las nuevas tecnologías aplicadas a la venta de productos turísticos
– Ventajas e inconvenientes – Recursos disponibles
1.2 Utilización de las nuevas tecnologías en la atención al cliente
– Sistemas de información en la empresa
– Comercio entre empresas o B2B
– La tecnología EDI de Intercambio de Datos Electrónicos
– Soluciones CRM
2. Conocimiento y aplicación de herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente
– Redes sociales, blogs, wikis
– Aulas virtuales, conferencias virtuales
2.1 Conocimiento y utilización de las herramientas de venta a través de internet
– Relaciones comerciales a través de internet: ventajas en la era post Covid-19
– Las ventas por internet
2.2 Conocimiento de las herramientas tecnológicas de atención al cliente
– Correo electrónico
– CHAT
– Foros
– Otras herramientas de venta y atención al cliente