¡Comparte este curso!

Atención al cliente a través de medios interactivos o digitales para trabajadores/as en Castilla y León

Objetivos

Al finalizar el curso de atención al cliente a través de medios interactivos o digitales, el alumno habrá adquirido los conocimientos necesarios para identificar y aplicar las diferentes técnicas de atención al cliente a través de los canales de comunicación online.

Detalles

Información adicional

Temática

A todos los sectores

Comunidad Autónoma

Castilla y León

Estado laboral

Trabajadores/as

Horas

30H

Modalidad

Online

Planes

Castilla y León TIC

Etiqueta

Tecnologias, Atención al Cliente

Solicita información

Solicita información

Curso de atención al cliente a través de medios interactivos o digitales

Con el curso de atención al cliente a través de medios interactivos o digitales, adquirirás los conocimientos necesarios para identificar y aplicar las diferentes técnicas de atención al cliente a través de los canales de comunicación online.

1. COMERCIO ELECTRÓNICO: CONCEPTOS GENERALES.
1.1 Comercio electrónico: definición y ámbito.
1.2 Características del comercio electrónico.
1.3 Comercio electrónico a través de plataformas y canales digitales.
1.4 Seguridad en las transacciones on-line.
2. NEGOCIO ELECTRÓNICO: CONCEPTOS GENERALES
2.1 Negocio electrónico: definición y ámbito
2.2 Características principales de los servicios de negocio electrónico
3. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO.
3.1 Marketing directo a través de la red.
3.2 Uso de los canales digitales en la estrategia de marketing.
3.3 Tiendas on-line, plataformas multicanales y redes sociales.
4. ATENCIÓN AL CLIENTE.
4.1 Enfoque inicial
4.2 Análisis de necesidades
4.3 Análisis del comportamiento del consumidor on-line
4.4 Elaboración de un guion con “preguntas tipificadas”
5. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DE DISPOSITIVOS MÓVILES, PLATAFORMAS DIGITALES Y OTROS CANALES DE COMUNICACIÓN EN LÍNEA (SMS, CORREO ELECTRÓNICO, CHAT, REDES SOCIALES, ETC.
6. ESTRATEGIAS DE MANTENIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
7. COMERCIO ELECTRÓNICO: ASPECTOS LEGALES Y ÉTICOS
7.1 Sitios web de comercio electrónico / derecho de información precontractual en las tiendas virtuales.
7.2 Términos contractuales en relación a las ventas, distribución y servicio post venta.
7.3 Modalidades de entrega del producto o prestación del servicio.
7.4 Medios de pago
7.5 Normas de conducta en la comunicación comercial
8. SISTEMAS DE INFORMACIÓN.
8.1 Funciones de la plataforma de servicio al cliente para las operaciones entrantes (voz, respuesta interactiva a través de voz, correo electrónico, fax, correo, mensajería instantánea) y para las operaciones de salida (voz, correo electrónico, fax, chat on-line, mensajería instantánea y mensajes telefónicos SMS)

En GRUPO atu, nos preocupamos de que mejores tu empleabilidad. Descubre por que este curso es gratuito

Nivel 1:
No se exigen requisitos académicos ni profesionales, aunque se han de poseer las habilidades de comunicación lingüística suficientes que permitan el aprendizaje

Información adicional

Temática

A todos los sectores

Comunidad Autónoma

Castilla y León

Estado laboral

Trabajadores/as

Horas

30H

Modalidad

Online

Planes

Castilla y León TIC

Etiqueta

Tecnologias, Atención al Cliente

¡Comparte este curso!

¡Déjanos tus datos y te informamos!

    Nombre*

    Email*

    Teléfono*


    Te llamamos
    close slider

      ¿Tienes alguna pregunta?


      Introduce tus datos y te llamamos gratis

      Menú