Con el curso de atención e información a los viajeros del autobús o autocar
Con el curso de atención e información a los viajeros del autobús o autocar, adquirirás los conocimientos para realizar las actividades de atención e información a los viajeros del autobús o autocar.
1. PROCESOS OPERATIVOS DE LA ACTIVIDAD DEL TRANSPORTE DE VIAJEROS
1.1 ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
1.2 LOS ELEMENTOS DE SEGURIDAD PARA LOS VIAJEROS
1.3 NORMAS DE SEGURIDAD EN APERTURA Y CIERRE DE PUERTAS
– ACCESIBILIDAD EN LOS AUTOBUSES.
1.4 EXPEDICIÓN DE TICKETS O BILLETES O VALIDACIÓN DE LOS MISMOS
1.5 EL TRANSPORTE DE GRUPOS ESPECÍFICOS
1.6 CUMPLIMENTACIÓN DE DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS DE CONTROL Y REGISTRO
2. GESTIÓN DE LA CARGA/DESCARGA EN EL VEHÍCULO
2.1 FUERZAS APLICADAS A UN VEHÍCULO EN MOVIMIENTO. INFLUENCIA SOBRE LA CARGA
2.2 MASAS Y DIMENSIONES MÁXIMAS DE VEHÍCULOS.
2.3 CÁLCULO DE PESO Y VOLUMEN DE CARGA ÚTILES EN UN VEHÍCULO Y LAS CONSECUENCIAS MECÁNICAS.
2.4 CENTRO DE GRAVEDAD:
– INFLUENCIA EN EL COMPORTAMIENTO DL VEHÍCULOS Y SU ESTABILIDAD
– REPARTO DE CARGAS
2.5 LA SOBRECARGA.
2.6 EMBALAJES Y AMARRE DE CARGAS.
2.7 CONSIDERACIONES TÉCNICAS DEL VEHÍCULO RESPECTO A LA CARGA
– CUBICACIÓN DE LA CARGA EN FUNCIÓN DE SU NATURALEZA Y DESTINO.
– ORDEN DE CARGA/DESCARGA
3. MECANISMOS Y FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS
3.1 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN.
3.2 PROCESOS DE LA COMUNICACIÓN.
– LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Y EL CONTACTO DIRECTO.
3.3 OBSTÁCULOS EN LA COMUNICACIÓN.
3.4 ACTITUDES Y TÉCNICAS FAVORECEDORAS DE LA COMUNICACIÓN
3.5 LA ESCUCHA ACTIVA.
3.6 LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
– SISTEMAS TELEMÁTICOS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
– SISTEMAS DE BÚSQUEDA Y LOCALIZACIÓN
3.7 NAVEGADORES. ASISTENTES A LA CIRCULACIÓN
4. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS
4.1 TIPOS DE CLIENTES
– MOTIVACIONES, NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES
4.2 SERVICIO AL CLIENTE
– SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
4.3 FASES DE UN CORRECTO SERVICIO AL CLIENTE
4.4 EL CONDUCTOR EN EL MARCO DEL SERVICIO
4.5 EL CONFLICTO Y SU RESOLUCIÓN
4.6 RECOGIDA DE RECLAMACIONES
– LA HOJA DE RECLAMACIONES.
– CUMPLIMENTACIÓN DE RECLAMACIONES
4.7 CURSAR RECLAMACIONES.
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