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Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones en Comunidad Valenciana

Objetivos

Al finalizar el curso de tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones, el alumno habrá adquirido los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.

Detalles

Información adicional

Temática

A todos los sectores

Comunidad Autónoma

Comunidad Valenciana

Ciudades

Alicante, Castellón, Callosa de Segura, Elche, Riba-Roja

Estado laboral

Autónomos/as, Trabajadores/as

Horas

20H

Modalidad

Presencial

Planes

Comunidad Valenciana trabajadores

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Curso de tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones

Con el curso de tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones, adquirirás los conocimientos necesarios para adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.

1. Gestión de quejas y sugerencias
1.1. Definición de queja
1.2. Elaboración de una queja.
1.3. Descripción del proceso de gestión de quejas.
1.4. Tratamiento de las quejas y la recogida de información.
1.5. Contestación de las quejas.
1.6. Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas.
2. Gestión de las reclamaciones
2.1. Definición de hoja de reclamaciones.
2.2. Realización de una hoja de reclamaciones.
2.3. Tramitación de las hojas de reclamaciones.
2.4. Identificación de las claves para realizar las cartas de reclamaciones.
2.5. Conocimiento y desempeño de competencias.
2.6. Identificación de infracciones y sanciones.
2.7. Aplicación del arbitraje como alternativa.
2.8. Conocimiento del marco legal y las ventajas del sistema arbitral.
2.9. Conocimiento del convenio y el procedimiento.
3. Atención telefónica de reclamaciones y quejas
3.1. Atención al teléfono.
3.2. Identificación de características de la atención telefónica.
3.3. Aplicación del proceso de atención telefónica.
3.4. Atención de quejas, objeciones y reclamaciones.
3.5. Uso del lenguaje.
4. Gestión de las reclamaciones por vía judicial
4.1. Asimilación del proceso de juicio y su finalidad.
4.2. Negociación y resolución de conflictos.
4.3. Desarrollo de la comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista.
4.4. Aplicación de la sentencia.
4.5. Definición de daño moral.

En GRUPO atu, nos preocupamos de que mejores tu empleabilidad. Descubre por que este curso es gratuito

Nivel 1:
No se exigen requisitos académicos ni profesionales, aunque se han de poseer las habilidades de comunicación lingüística suficientes que permitan el aprendizaje

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Ciudades

Alicante, Castellón, Callosa de Segura, Elche, Riba-Roja

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