1. ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLÉS
1.1 TERMINOLOGÍA ESPECÍFICA EN LAS RELACIONES COMERCIALES CON CLIENTES.
1.2 USOS Y ESTRUCTURAS HABITUALES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR.
1.3 DIFERENCIACIÓN DE ESTILOS FORMAL E INFORMAL EN LA COMUNICACIÓN COMERCIAL ORAL Y ESCRITA.
1.4 TRATAMIENTO DE RECLAMACIONES O QUEJAS DE LOS CLIENTES/CONSUMIDORES.
1.5 SIMULACIÓN DE SITUACIONES DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES CON FLUIDEZ Y NATURALIDAD.
2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS
2.1 PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS/SERVICIOS.
2.2 PAUTAS Y CONVENCIONES HABITUALES PARA LA DETECCIÓN DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES/CONSUMIDORES.
2.3 FÓRMULAS PARA LA EXPRESIÓN Y COMPARACIÓN DE CONDICIONES DE VENTA.
2.4 FÓRMULAS PARA EL TRATAMIENTO DE OBJECIONES DEL CLIENTE/CONSUMIDOR.
2.5 ESTRUCTURAS SINTÁCTICAS Y USOS HABITUALES EN LA VENTA TELEFÓNICA.
2.6 SIMULACIÓN DE SITUACIONES COMERCIALES HABITUALES CON CLIENTES: PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS/SERVICIOS, ENTRE OTROS.
3. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS
3.1 ESTRUCTURA Y TERMINOLOGÍA HABITUAL EN LA DOCUMENTACIÓN COMERCIAL BÁSICA.
3.2 CUMPLIMENTACIÓN DE DOCUMENTACIÓN COMERCIAL BÁSICA EN INGLÉS.
3.3 REDACCIÓN DE CORRESPONDENCIA COMERCIAL.
3.4 ESTRUCTURA Y FÓRMULAS HABITUALES EN LA ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS DE COMUNICACIÓN INTERNA EN LA EMPRESA EN INGLÉS.
3.5 ELABORACIÓN DE INFORMES Y PRESENTACIONES COMERCIALES EN INGLÉS.
3.6 ESTRUCTURAS SINTÁCTICAS UTILIZADAS HABITUALMENTE EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO PARA INCENTIVAR LA VENTA.
3.7 ABREVIATURAS Y USOS HABITUALES EN LA COMUNICACIÓN ESCRITA CON DIFERENTES SOPORTES.