Comunicación y atención al usuario en situaciones difíciles para trabajadores/as

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Comunicación con pacientes y familiares en el entorno clínico para trabajadores/as
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Diagnostico por imagen nuevas tecnologías para trabajadores/as
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Al finalizar el curso de comunicación y atención al usuario en situaciones difíciles, el alumno habrá adquirido los conocimientos para identificar y valorar conductas empáticas y asertivas en la atención al público.

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    Curso de comunicación y atención al usuario en situaciones difíciles

    Con el curso comunicación y atención al usuario en situaciones difíciles, adquirirás los conocimientos para identificar y valorar conductas empáticas y asertivas en la atención al público.

    1. COMUNICACIÓN BÁSICA
    1.1. Elementos básicos de escucha activa.
    1.2. Comunicación no verbal.
    1.3. Ideas básicas en comunicación.
    1.4. Concepto de Asertividad.
    1.5. Perfil del profesional asertivo.
    1.6. Definición de empatía.
    1.7. Requisitos para utilizar la empatía en un proceso de comunicación.
    1.8. Errores o fallos en la comunicación que provocan una situación difícil.
    2. HERRAMIENTAS Y RECURSOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE ATENCIÓN A USUARIOS PROVENIENTES DE POBLACIONES DIVERSAS
    2.1. Información y recursos para la atención a la población diversa.
    2.2. Estereotipos y prejuicios en la atención a población culturalmente diversa.
    2.3. El papel de los y las profesionales: competencia intercultural y habilidades de comunicación para la atención a poblaciones migrantes.
    2.4. Traducción, mediación y solución de conflictos.
    3 BUENAS PRÁCTICAS PARA EL MANEJO DE SITUACIONES DIFÍCILES EN RELACIÓN CON OTROS
    3.1. Situaciones difíciles en atención a la ciudadanía, en contexto clínico y no clínico.
    3.2. Metodología de afrontamiento de situaciones difíciles.
    3.3. Habilidades necesarias para el afrontamiento de situaciones difíciles.
    3.4. Funcionamiento básico de las emociones.
    3.5. Aspectos teóricos del autocontrol emocional.
    3.6. Técnicas de autocontrol emocional.

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    Temática

    Estado laboral

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    Comunidad Autónoma

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    Al finalizar el curso de trámites online con la administración, el alumno habrá adquirido los conocimientos necesarios para analizar los servicios on-line que ofrecen las administraciones y las medidas de seguridad que se deben tomar cuando se realizan los trámites a través de Internet.
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