Gestión de la atención al cliente/consumidor en Comunidad de Madrid

Al finalizar el curso de gestión de la atención al cliente/consumidor, el alumno habrá adquirido los conocimientos necesarios para ofrecer un servicio de atención al cliente eficiente y personalizado, manejar situaciones de conflicto con profesionalismo y aplicar técnicas de comunicación que fidelicen a los consumidores, mejorando su experiencia y satisfacción.

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    Curso de gestión de la atención al cliente/consumidor

    Con el curso de Gestión de la Atención al Cliente/Consumidor, adquirirás los conocimientos necesarios para ofrecer un servicio de atención al cliente eficiente y personalizado, manejar situaciones de conflicto con profesionalismo y aplicar técnicas de comunicación que fidelicen a los consumidores, mejorando su experiencia y satisfacción.

    1. Procesos de atención al cliente/consumidor/usuario
    – Concepto y características de la función de atención al cliente:

    ▫ Empresas fabricantes.
    ▫ Empresas distribuidoras.
    ▫ Empresas de relaciones con clientes y servicios de atención al cliente.
    ▫ El defensor del cliente: pautas y tendencias.
    – Dependencia funcional del departamento de atención al cliente:
    ▫ Organización funcional de las empresas: Organigrama
    ▫ Interrelaciones del departamento de atención al cliente: comercial, financiero y de ventas.
    – Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente:
    ▫ Naturaleza.
    ▫ Efectos.
    ▫ Normativa: productos y ámbitos regulados.
    – El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente:
    ▫ Marketing relacional.
    ▫ Relaciones con clientes.
    ▫ Canales de comunicación con el cliente: tanto presenciales como no presenciales.
    ▫ Obtención y recogida de información del cliente.
    – Variables que influyen en la atención al cliente:
    ▫ Posicionamiento e imagen.
    ▫ Relaciones públicas.
    – La información suministrada por el cliente.
    ▫ Análisis comparativo.
    ▫ Naturaleza de la información.
    ▫ Cuestionarios.
    ▫ Satisfacción del cliente.
    ▫ Averías.
    ▫ Reclamaciones.
    – Documentación implicada en la atención al cliente.
    – Servicio Postventa.
    2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente/consumidor/usuario
    – Procesos de calidad en la empresa.
    – Concepto y características de la calidad de servicio.
    ▫ Importancia.
    ▫ Objeto.
    ▫ Calidad y satisfacción del cliente.
    – Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente.
    ▫ Elementos de control.
    ▫ Métodos de evaluación de la calidad del servicio de atención al cliente.
    ▫ Medidas correctoras.
    3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente/consumidor/usuario
    – Ordenación del Comercio Minorista:
    ▫ Contenido
    ▫ Implicaciones en la atención a clientes.
    – Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico
    ▫ Contenido.
    ▫ Implicaciones.
    – Protección de Datos:
    ▫ Contenido
    ▫ Implicaciones en las relaciones con clientes.
    – Protección al consumidor:
    ▫ Ley General de Defensa de los consumidores y usuarios.
    ▫ Regulación autonómica y local de protección al consumidor

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    Temática

    Comunidad Autónoma

    Ciudades

    Horas

    Modalidad

    Planes

    Estado laboral

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