Curso de emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio d teleasistencia

Con el curso de emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio d teleasistencia, adquirirás los conocimientos para emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia.

1. ORGANIZACIÓN DE LA JORNADA DE TRABAJO EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA.
1.1 LOCALIZACIÓN DE LAS AGENDAS EN LA APLICACIÓN INFORMÁTICA: LISTADO.
1.2 SISTEMAS DE IDENTIFICACIÓN Y GESTIÓN DE LAS AGENDAS.
1.3 METODOLOGÍA PARA LA PLANIFICACIÓN DE LAS LLAMADAS DIARIAS:
– IDENTIFICACIÓN DEL OPERADOR DE REFERENCIA.
– ORGANIZACIÓN DE LAS LLAMADAS EN FUNCIÓN DEL NÚMERO, TIPO Y PRIORIDAD DE ACUERDO A UN PROTOCOLO.
– PROTOCOLOS Y PAUTAS DE ACTUACIÓN.
2. EMISIÓN DE LLAMADAS EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA
2.1 PROTOCOLOS PARA REALIZAR LAS LLAMADAS SALIENTES.
2.2 PAUTAS DE COMUNICACIÓN SEGÚN EL TIPO DE AGENDA:
– TIPOS DE PRESENTACIÓN.
– TIPOS Y DURACIÓN DE LA CONVERSACIÓN.
– MÉTODOS PARA DIRIGIR LA CONVERSACIÓN.
– TIPOS DE DESPEDIDA.
3. GESTIÓN DE INFORMACIÓN DE LLAMADAS EMITIDAS EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA
3.1 TÉCNICAS Y PROCEDIMIENTO DE REGISTRO DE INFORMACIÓN EN EL EXPEDIENTE DE LA PERSONA USUARIA: CODIFICACIÓN.
3.2 CASUÍSTICA QUE REQUIERE LA ELABORACIÓN DE UN INFORME.
3.3 TIPOS DE INFORMES.
3.4 SISTEMÁTICA PARA LA ELABORACIÓN DE UN INFORME:
– RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN NECESARIA PARA LA ELABORACIÓN DEL INFORME
– ESTRUCTURACIÓN DEL INFORME
– REDACCIÓN DEL INFORME
– PRESENTACIÓN DEL INFORME AL PROFESIONAL COMPETENTE.

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